Πώς να κάνετε μια καταγγελία στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και να λάβετε αποτελέσματα! | Ζωή | 2018

Πώς να κάνετε μια καταγγελία στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και να λάβετε αποτελέσματα!

Η φωτογραφία, Getty Images.

Ο Dave Carroll παρακολουθούσε το προσωπικό των αεροπορικών εταιρειών που πέτυχε απερίσκεπτα την κιθάρα του γύρω από την άσφαλτο. Το πολύτιμο όργανο του ήταν σπασμένο. Απελευθερωμένος από την εξυπηρέτηση των πελατών, δημιούργησε "United Breaks Guitars", ένα βίντεο που είδε πάνω από 14 εκατομμύρια τηλεθεατές. Τώρα βοηθά τους ανθρώπους να διαμαρτυρηθούν αποτελεσματικά

1. Κυρίες και κύριοι, παρακαλούμε να παραμείνετε ήρεμοι

Να θυμάστε ότι ο πελάτης-εξυπηρέτης που μιλάτε δεν είναι το άτομο που προκάλεσε την καταγγελία σας. Είναι πιθανό οι μισθωτοί, που πληρώνονται για να μοιράζονται κακά νέα με τους πελάτες. Η θανάτωση του αγγελιοφόρου δεν θα βοηθήσει στην κατάστασή σας και θα μπορούσε να βλάψει την προσπάθειά σας.

2. Να είστε σαφείς και συνοπτικοί

Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών ξοδεύουν τις ημέρες τους ακούγοντας παράπονα. Αν είστε σαφείς, συνοπτικοί και ήρεμοι όταν μοιράζεστε τι συνέβη και τι θα θέλατε να κάνετε γι 'αυτό, θα ξεχωρίζετε από το πλήθος. Ακόμα κι αν το θέμα σας παραμένει ανεπίλυτο, θα αυξήσετε τις πιθανότητες να μιλήσετε σε κάποιον υψηλότερο.

3. Προσέξτε για την κορυφή...

Εάν το πρόσωπο με το οποίο μιλάτε δεν μπορεί ή δεν θέλει να βοηθήσει, μην φοβάστε να επιμείνετε να μιλήσετε σε κάποιον με περισσότερη δύναμη. Οι πράκτορες της πρώτης γραμμής δεν είναι εξουσιοδοτημένοι για να αντιμετωπίσουν ασυνήθιστα προβλήματα, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι κανείς δεν μπορεί να σας βοηθήσει. Προσέξτε για την κορυφή για να πάρετε το αποτέλεσμα που θέλετε

4. Να είστε λογικοί σε αυτό που ζητάτε

Εάν η βαλίτσα σας καταστρέφεται από μια αεροπορική εταιρεία, απαιτώντας αποζημίωση ύψους 2 εκατομμυρίων δολαρίων μπορεί να είναι λίγο υπερβολική. Οι εταιρείες, ειδικά εκείνες που εκτιμούν τη δύναμη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, θέλουν γρήγορες αποφάσεις, γι 'αυτό ζητήστε κάτι που είναι επιθυμητό αλλά λογικό.

5. Γίνετε δημιουργικοί

Οι καινοτόμες ιδέες και μορφές μπορούν να σας βοηθήσουν να αποκτήσετε την ιστορία σας. Είμαι τραγουδιστής και τραγουδοποιός, έτσι χρησιμοποίησα μουσικά βίντεο για να συγκεντρώσω υποστήριξη για την κατάστασή μου. Απλά θυμηθείτε, το περιεχόμενο εξακολουθεί να είναι βασιλιάς. Κάνετε κάτι που μοιάζει καλό, ακούγεται καλό και ενθαρρύνει τους ανθρώπους να ενημερώνουν τους φίλους τους. Κανένας οργανισμός που νοιάζεται για τη φήμη του δεν θα μείνει ασταμάτητος, ενώ οι πελάτες θα εξετάσουν αρνητικά την επωνυμία τους.

6. Πηγαίνετε κοινωνικά!

Εάν δεν μπορείτε να πάρετε ικανοποίηση από την εταιρεία, να το πάρετε στους ανθρώπους. Μοιραστείτε την ιστορία σας σε Twitter, Facebook, YouTube, Tumbler και Gripevine. Όσο πιο δημιουργική είναι η παρουσίασή σας, τόσο καλύτερη είναι η πιθανότητα να βγει η ιστορία σας εκεί.

Γράψτε Το Σχόλιό Σας